T-Bank

SERGEY OSIPOV

Редизайн раздела курсов валют

Бриф

Раздел с курсами валют устарел. В нем много неактуальной и неструктурированной информации. От клиентов поступают негативные обращения. Нужно сделать раздел таким, чтобы он отражал текущую экономическую ситуацию. Еще одна задача — освежить визуальный стиль компонентов.

Повышение сonversion rate на 6%, частота использования конвертацией увеличилась на 4%.

Результаты

Анализ текущего flow, проведение глубинных интервью, формирование гипотез, разработка нового flow отвечающего потребностям бизнеса, разработка интерактивного прототипа, тестирование прототипа и проверка гипотез, добавление новых компонентов в UI-кит, передача в разработку.

Мои задачи

Повысить прибыль от проведения конвертаций.
Кроссейл подписки Pro (за счет подсвечивания, что с ней курс выгоднее).
Уменьшить количество обращений в поддержку из-за некорректной или непонятной информации в разделе.

Цель в мире бизнеса

Неочевидная точка входа в раздел.
Неочевидные условия обмена.
Запутанная навигация из-за сложной архитектуры экрана.
Устаревший список курсов, например, нет драгметаллов.

Проблемы

Гипотезы

Гипотезы проверим с помощью A/B-тестирования. Если конверсия в апсейл увеличится на 2%, то предположение окажется верным.

Я предполагаю, что размещение в историях всей вспомогательной информации улучшит опыт пользователей и снизит нагрузку на службу поддержки. Это соответствует их выраженным потребностям в более глубоком понимании инвестиционных продуктов и отличиях курсов валют.

Гипотеза 4

Я предполагаю, что добавление возможности покупки металлических слитков и монет поможет улучшит опыт пользователей, так как это соответствует их выраженной потребности в разнообразии инвестиционных инструментов.

Гипотеза 3

Я предполагаю, что добавление графика изменения курсов и возможности ставить уведомления на цену поможет улучшит пользовательский опыт, поскольку это соответствует их выраженной потребности отслеживать выгодные предложения.

Гипотеза 2

Я предполагаю, что добавление совместного блока курса валют и драгоценных металлов на главном экране увеличит частоту использования функции и улучшит пользовательский опыт. Это решение соответствует выраженной потребности пользователей в легком доступе к данной опции.

Гипотеза 1

Юзабилите- тестирование

Эрик

Виктор

Анастасия

Все респонденты справились с поставленными задачами и подтвердили гипотезы.
Пользовательский путь стал интуитивно понятнее.
Визуальный стиль приобрел современный и гармоничный вид, соответствующий обновленному сайту. Кроме того, был внедрен новый стиль 3D-иллюстраций.

Результат